Pagos y seguridad

- ¿Están seguros mis datos de pago con ustedes?
Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI (PCI Security Standards Council), un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. La seguridad de sus datos de pago es fundamental para nosotros. Empleamos medidas rigurosas para proteger su información, incluyendo cifrado y protocolos de seguridad avanzados. Tenga la seguridad de que sus datos se tratan con el máximo nivel de confidencialidad y protección. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Valoramos enormemente su confianza y estamos aquí para garantizarle una experiencia segura y fluida.

- ¿Aceptan pagos en línea?
¿Aceptan pagos en línea? Sí, aceptamos pagos en línea. El procesamiento de pagos y la información esencial del cliente son rápidos, fáciles y seguros.

Obtenga más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (con tecnología de Shopify) aquí .

-¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, como Visa y Mastercard. También ofrecemos opciones como Apple Pay y PayPal. Trabajamos continuamente para mejorar nuestras opciones de pago y planeamos incorporar métodos más seguros próximamente.

Envío y entrega

-¿Cuanto tiempo tarda en llegar mis productos?
Tiempo de procesamiento: Una vez realizado su pedido y verificado el pago, necesitamos un tiempo para procesarlo. Esto incluye la selección, el embalaje y la preparación de sus artículos para el envío. El tiempo de procesamiento puede variar según el volumen de pedidos que recibamos, pero normalmente es de 2 a 3 días hábiles.

Plazo de entrega: Nos enorgullece ofrecer a nuestros clientes un servicio de envío confiable y eficiente. Actualmente, ofrecemos una única opción de envío: el envío estándar. El plazo de entrega estimado para el envío estándar suele ser de 5 a 15 días hábiles.
Debido a los desafíos de la cadena de suministro global, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual.

- ¿Hay envío gratis?
Envío gratuito en todos los pedidos.

- ¿ Hacen envíos internacionales?
Hemos ampliado nuestros servicios de envío internacional para ofrecer nuestros productos a clientes en todos los mercados disponibles al finalizar la compra. Agradecemos su interés en nuestros productos y nos complace ofrecer envíos globales.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos en info@timaru-boutique.com. Nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible.

Gracias por su continuo apoyo mientras ampliamos nuestros servicios a un público internacional más amplio. Esperamos poder servirle y entregarle nuestros productos en su destino preferido.

-¿Hacen envíos a mi zona?
Durante el proceso de compra, podrá seleccionar fácilmente entre la lista proporcionada para enviar a todos los mercados disponibles. Nos enorgullece ofrecer envíos gratuitos a todos estos mercados.

Si no encuentra su región o país en la lista, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle y explorar posibles soluciones. Su satisfacción es nuestra prioridad, independientemente de su ubicación.

Devoluciones y reembolsos

- ¿Ofrecen reembolsos?
Sí, lo hacemos. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días, a partir de la fecha de recepción de sus artículos. Para poder devolverlos, asegúrese de que el artículo permanezca en su embalaje original, sin modificaciones ni uso, en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los reembolsos solo se aplican a productos a precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Consulta nuestra política de devoluciones para determinar si cumples los requisitos y contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

- ¿Cuánto tiempo después de finalizar una compra puedo solicitar un reembolso?
Ofrecemos un generoso período de devolución de 30 días, a partir de la fecha de recepción del paquete.

-¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Si el producto y el embalaje no están abiertos ni dañados, podrá obtener un reembolso completo al devolver los artículos. Si el embalaje se ha abierto y el producto se ha usado, podrá obtener un reembolso parcial.
Todos los artículos deben devolverse sin usar ni lavar y en condiciones aptas para la reventa.

- ¿Cuánto tiempo tarda la devolución?
Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez recibida su devolución en nuestro almacén, la procesaremos en un plazo de 2 días laborables. Una vez procesado el reembolso, recibirá una notificación. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 12 y 15 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.

- ¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución cuando el pedido tiene envío gratuito?

Si tiene algún problema con la calidad, el color o la talla de su pedido, nos comprometemos a garantizar su satisfacción. En el desafortunado caso de que reciba un producto que no cumpla con sus expectativas, puede optar por un reembolso completo, un crédito en la tienda o un cambio devolviéndolo a nuestro almacén.

Si ha elegido una talla incorrecta y desea cambiarla, tenga en cuenta que el coste de la devolución correrá a cargo del cliente. Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier consulta.

Tallas de ropa

-¿Tienes una tabla de tallas?
Sí, ofrecemos una tabla de tallas detallada para todas nuestras prendas. Nuestra tabla de tallas se encuentra convenientemente ubicada en la página de cada producto. Simplemente haga clic en "Tabla de tallas" para acceder a las medidas detalladas del producto y del cuerpo.

-¿Cómo funciona la tabla de tallas?
Proporcionamos una tabla de tallas detallada en la página de cada prenda, con las medidas reales. Puedes medirte (busto, cintura o caderas) y compararla con nuestra tabla de tallas para encontrar la talla ideal. Otro método útil es medir tu ropa y comparar tus medidas con la tabla de tallas. Este es un método recomendado.
¿Aún tienes dudas o necesitas más ayuda? Contáctanos en info@timaru-boutique.com . ¡Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana para ayudarte!

- ¿Puedes ayudarme a seleccionar una talla?
Sí, podemos. Después de ver nuestra tabla de tallas, ¿aún tienes dudas o necesitas ayuda? Contáctanos en info@timaru-boutique.com .

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. y sábados de 9 a. m. a 3 p. m. para ayudarlo.

Tenga en cuenta que, dado que nuestros estilos provienen de diferentes diseñadores únicos, el ajuste puede variar. Es posible que necesite diferentes tallas para distintas prendas debido a las variaciones en el corte y la composición, lo que afecta el ajuste de cada prenda. La sección "Detalles" de cada página de producto describe la elasticidad y los detalles importantes del ajuste.